招聘—高级服务支持专员

高级服务支持专员

工作内容：
通过了解本科及关联科室的相关工作流程，实施组织日常的改善活动，完善基础管理，提高工作的准确性和效率性。
为创造客户满意最大化，在公司方针和客户服务部政策指导下，结合服务流程，维持服务现场运营，使客户满意度最高化、利润创造最大化。通过结合系统数据及现场工作数据分析，从中发现问题，推进改善。
分析客户的（潜在）需求，传递及协调提升客户满意度。
通过系统管理系统准确性管理销售和日常服务活动，在客户服务部目标和政策指导下，执行围绕系统服务模块的管理事务； 按客户服务部和服务运营科SMO、BSC要求，通过数据分析及现场把握，不断推动改善项目的实施，为部门提供数据支持，以不断改善现场服务质量。

岗位说明：
1.目的：为了达成所属客户服务科的事业方针。
   主要活动：
      实施事业计划和BSC项目达成情况的数据分析。
      实施对服务系统的各项数据分析和报表制作的管理。
      实施实施各项评价表的制作及管理。
      实施相关基本数据运营的管理。
      实施服务运营关联的各项数据分析，从中发现问题，推进改善。

2.目的：基础工作流程的了解及改善提案。
   主要活动：
       熟练操作服务系统各个模块以及服务系统的基础数据。
     熟悉服务系统关联的各个系统及其关联数据逻辑。
      通过各项辅助工具，结合工作中发现的问题，提出改善及推进工作高效运作的建议。

3.目的：为了确保服务质量。
   主要行动：
      按直接服务科、服务运营科要求确保零件、耗材的供应。
      按月度库存、补库计划实施每周零件补库。
      熟悉了解现场服务关联的各项工作流以及工作细节。

4.目的：为了确保符合ISO及ISMS要求的工作流程。
   主要行动：
      实施月度仓库管理数据的制作。
      分析仓库管理数据并执行改善。
      制作服务运营关联的，符合ISO及ISMS要求的SOP。